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互聯網思維下的產品觀

發表時間:2014-07-11 閱讀: 1953


互聯網思維這事,原本我也不以為然,感覺比較大也比較空的一個概念,后來發現越來越多的被人提起,甚至很多開小吃餐飲的號稱自己使用互聯網思維在做的時候,不免我又開始琢磨了;之前我做公開課時,有個兄弟問過我這個問題,只是一個小互動沒能展開講,所以插科打諢的過去:當時解釋什么是互聯網思維,引用了一個網上的段子:化緣的改叫眾籌了,算命的改叫分析師了,八卦小報改叫自媒體了,統計改叫大數據分析了,大忽悠改叫互聯網思維了。但實際上互聯網企業的確跟傳統企業的思維方式存在著很多不同,尤其是在我們腳下這塊神奇的國度里,這種差別更顯突出,我想這種不同與傳統的思維,或許就是所謂的互聯網思維吧。

案例

開講之前我們先來講個段子:有一個毫無餐飲行業經驗的人,他開了一家餐館,花了 500 萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制、全新的,吃完飯,筷子和牙簽放入一個精致的紙套,還可以帶回家;專用牛腩面碗,還有發明專利,上方很厚重,端著手感好,對著嘴喝湯的地方則很薄、很光滑,嘴感好;每個月都會更換菜單,如果粉絲認為某道菜不好吃,這道菜就會在菜單上很快消失;老板每天花大量時間盯著大眾點評、微博、微信,針對菜品和服務不滿的聲音,立刻回饋;開業前燒掉 1000 萬搞了半年封測,期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃;制造話題:韓寒攜老婆到店吃飯,因為沒預約而被服務員婉拒;不讓 12 歲以下兒童進入;邀請蒼井空到店,被微博大號「偶遇」并發微博。在北京只有兩家分店;VC 投資 6000 萬,估值 4 億元人民幣。

估計講到這我不說,大家也知道是誰了吧,這就是互聯網思維界「四大天王」之一的雕爺牛腩。其他還有三個,一個賣煎餅的、一個賣充氣娃娃的、還有一個賣玫瑰花的。

去過的兄弟你們可以想想,雕爺牛腩有什么特色?雕爺牛腩為什么非要這么玩?背后的邏輯是什么?他的思維又在想什么?當然沒有去過的兄弟,就別去了,人生苦短,時間寶貴啊。

面對這些問題,就引出了我們今天的思考,互聯網思維到底是什么?互聯網思維

互聯網思維到底是什么?

查了一下百度百科,這個詞的起源,是在百度的一個大型活動上,李彥宏與傳統產業老板們探討發展問題時提出來的。就這點我個人認為有貼金的嫌疑。

后面又由互聯網思維界「四大天王」到處講演,被真正喊開的;加之官媒的一些推手才有了我們今天討論的互聯網思維。

今年二月份周鴻祎專門撰文以互聯網從業二十年資深人士身份,闡述了互聯網思維的四個核心觀點:第一、用戶至上;第二,體驗為王;第三,免費的商業模式;第四,顛覆式創新。

其前兩點,大家都知道。但第三點,你要想清楚,別被忽悠了,免費的商業模式,核心是商業模式而不是免費;至于第四點,我只能說你不是周鴻祎就別玩顛覆式,不是說只有周鴻祎才可以顛覆,而是沒有二年的互聯網親身經歷,我還是勸你別太傻、太天真了。

我個人的理解,第一,互聯網思維≈文藝復興,其實互聯網思維與傳統產業只是一種思維角度轉變,并沒有思維方式、方法的不同;正如 14 世紀燃起到 16 世紀燃遍歐洲的文藝復興運動;她的核心思想是人文主義精神,是要把人從教會對人民精神世界的控制中解放出來,提出以人為中心而不是以神為中心,肯定人的價值和尊嚴。

僅僅是因為這一個中心的改變,卻改變了整個歐洲文明進程。其實中國的互聯網思維無非也是中國互聯網企業把人變成中心,我們要知道,我們 1978 年之前中國是沒有私人企業的,即便有,49 年也都被「保護」了,所以我們今天所謂的傳統產業其實中心都是國家,包括我們的教育核心是為國家培養接班人,而不是以人為中心的教書育人。所以中國最缺互聯網精神的是學校而不是企業,鵬哥目前一直在做的或者說追求的是做一家以人為中心的教育機構,一談到這我就有點激動,不講了。

所以我們知道互聯網思維這個詞,其實只有中國才有,在互聯網的發源地美國都沒有人講互聯網思維,究其根源人家 16 世紀的時候,就已經有了我們今天所謂的:互聯網思維了。美國人以前對隱私保護的很好,由于互聯網的出現,人家現在玩的是大數據。其實大數據這玩意 49 年以前在中國就有了,那個年代人們結婚需要寫申請、生孩子要打報告、平時每個人的生活、學習方方面面都要給組織一份筆記備份,甚至連最隱私的個人日記組織都有清晰的記錄,不然我們怎么能看到《雷鋒日記》呢。還是因為中心論的那個問題,所以我們只是看到雷鋒日記,而沒有通過雷鋒日記改變雷鋒的生活軌跡。

這就是歷史,歷史總是這樣循環往返,你領先一百年,其實歷史告訴我們你落后也是一百年,很多時候我們其實就是被歷史嘲弄的笨蛋。但正是因為她的嘲弄才讓我們愈發清醒的認識自己,才能去尋找推進歷史向前的動力。

又扯遠了,回來看第二,互聯網思維=互聯網精神,當年讓我真正的愛上互聯網的真是大家宣揚的互聯網精神,我還清晰的記得九十年代中后期,上網費用極高、速度極慢,但給我帶來的快樂與見識極多,多到無法想象,簡直太 TMD 方便了,在那時我們還可以自由沖浪,在那時還沒有 GF 墻,在那時我們可以自由的講話,看沒有閹割的文章,在那時我們可以選擇 ICQ 或 Oicq 泡不同的妞,在那時我們不炫富、我們不腦殘、我們充滿希望、甚至我們還有理想。

到了今天,很多都被改變了,但互聯網的核心精神卻始終沒有被互聯網人所忘記:開放、平等、協作、分享;這是每一個互聯網人都在追求的東西,即便是今天。

以人為中心,以互聯網精神為目標,互聯網思維 ≌「用戶」思維,大家都知道的一條互聯網法則,得「屌絲」者得天下,原因很簡單,神州處處是屌絲,每一個人都有一個高富帥的夢,其實都有一顆屌絲的心;君不見,大風起兮云飛揚;互聯網,是正行,屌絲逆襲,不再話悲涼。目前真的只有互聯網才能夠把一個矮矬窮分分鐘就變為吊炸天。或許只有互聯網才有希望讓 13 億屌絲,實現有尊嚴的生和被尊重的活。

提了上面三條等式,還有一個重要的不等式,免費 ≠ 互聯網思維,這好像跟之前周鴻祎提到的互聯網精神有所沖突,或許是我錯了,也或許老周是個真正一個高尚的人,一個「純粹」的人,一個有「道德」的人,一個脫離了「低級趣味」的人。

但我還是堅持認為免費 ≠ 免費的商業模式,免費不是目的,免費的目的是為了收費,前面免費后面收費、部分免費整體收費,體驗免費使用收費,一個群體免費另外一批商家收費,這才是商業模式,大家做互聯網的都知道運營中最重要的指標之一就是,轉化率。這也告訴我們互聯網不是靠免費生存的,免費只是降低門檻,吸引用戶、提升用戶感受的方法之一,所以千萬被把免費當成互聯網思維的核心。其實這個免費的核心還是用戶,是用戶體驗的一部份。

企業如何運用互聯網思維,絕對不是做做微博營銷、做做微信互動,而是要把這種思維放到你的產品中去,產品才是企業思維、服務、理念的載體,無論這個載體是有形的,還是乎無形的,因此企業應該理解互聯網思維下的產品觀。

互聯網思維的產品觀

這個產品觀,我歸納成了三個核心、六種意識、九條法則,其中有道也有術,有修內也有圍外,但這又不是你做事的手冊,而是你應該思考的方向。

三個核心:動機、定位、迭代

這不光是互聯網產品的三個核心,而是所有產品都應該去關注的核心;

1、動機,這是我們最開始做事的初心,也是你做一個產品的原點,當你確定了這個原點后,無論如何變化,遇到多么復雜的環境與問題,回來看看原點,是否相符,合者留之,異者去之,這將有助于你走的更遠,凡事勿忘初心。

2、定位,有了原點,你還要有一個方向,正確的方向才能帶你走勝利的彼岸。

3、迭代,任何一個產品都不是別創造出來的,包括所有傳統觀念里的產品,只有不停地設定目標,不停的驗證你的結果,才是最有效也是唯一的方法;好的產品一定是靠運營出來的。

六種意識:全局意識、團隊意識、成本意識、管理意識、營銷意識、銷售意識。

1、全局意識,我一直以來的觀點都是認為任何一個產品都不是單憑某一點而成功的,做產品的人應該有宏觀的藍圖也的有細節的考慮,即便你是在一個大的公司中,只負責產品的一小部分,其實你也得結合公司整體的產品線路,不然你看起來是在創新,其實跟作死不遠。

2、團隊意識,這點也就不多講,如果在一款產品里你自己能做所有的事,你可以不考慮團隊,否則就要切記,一萬個人在幫你搖旗吶喊,也不如一只蛤蟆陪你并肩作戰!

3、成本意識,從產品的角度其實理論上是沒有什么不能做和做不到的,但從做產品的角度,要始終去衡量你需要付出多少成本來實現你的產品目標,如何降低這個成本,這就是成本控制,這里指的成本不單單指的貨幣成本。

4、管理意識,正如上面提到的,一款產品從想法到研、產、銷是一個復雜綜合的事情,所以對于一個做產品的人必須把所有的資源與人有效的結合其,其方法就靠管理:目標管理、成本管理、風險管理、人員管理等等,管理過程中你遇到的所有事情。

5、營銷意識,從來就沒有一個不營銷而成功的產品,無論是靠產品的自我營銷,還是市場營銷亦或者是第三者所謂的口碑營銷,營銷是所有產品都必須面對的問題,但如何做好這個營銷是要跟進產品自身的定位、目標用戶群、渠道等等綜合因素考量而定的。

6、銷售意識,其實互聯網思維下的產品銷售,其本質也是一種服務,是增加客戶粘度,提升用戶信心的過程。我這幾天去英東游泳館游泳,我發現他們就很有「銷售意識」,我辦了張卡有效期 3 年,他們要求每個人都必須有健康證,但健康證有效期卻是 2 年。導致上一次去的結果就是卡沒問題,但我的健康過期了,然后就必須去再花 10 塊錢做體檢,(項目僅僅只有一項測血壓),這個核心就是一種銷售意識,雖然過程很流氓。單從這兩項如果從互聯網思維的角度去變一變,第一關于健康證有效期,很難想像我健康與否是證上那個日期所決定的,但出于銷售意識考慮,我們還是可以這么做,把有效期兩年變一年,但可以延期一年,在延期的這一年中提示用戶進行新的體檢。這樣會大大提升用戶做為上帝的感受。再來說那 10 元的體檢,即便前邊提高了用戶感受,但單憑測個血壓這一項,不僅有搶錢的嫌疑,而且都未能達到其泳池自身的最低要求,所以要讓用戶感受 10 元有所值,其實只要簡單增加一點保健醫生的 1-2 分鐘時間成本就足以達到這種效果,簡單的看看是否有沙眼、皮膚病、體重和心率,適當的給出一個游泳強度范圍。這會在用戶看來都是一種增值。

九條法則

1、用戶至上;大家知道互聯網時代是眼球經濟的興起,其實這個眼球代表的是用戶,只有你真的把用戶放在你的核心位置時,你才能吸引更多的用戶。

2、注重細節體驗;關于這點大家都在談用戶體驗,其實所謂的用戶體驗不是一個正體,不可能我看一眼就知道這個體驗好不好,是一定要在每一個交互過程中,你才能感受到體驗的優劣。正如一些喜歡造詞的人鼓吹「微創新」;你想想所謂微創新核心還是抄襲,你希望能創新什么,你創新的目的又是什么呢?無非是把細節用戶體驗不好的改好點而已,當年第一款 Oicq 完全是抄襲的 icq,只是界面一個是中文一個是英文,目標是讓中國人使用更方便,難道這也叫微創新,Oicq 創造了中文,顯然這太扯了,微創新,一個多么無力的詞,與其喊口號不如把精力放在環節、流程處,做好每一個細節體驗。

3、敏捷開發迅速迭代;這是幾乎所有互聯網公司都會用到的一種產品開發方式,其優缺點也不必我在廢話了,這種方法的核心思想是用最小的成本換用戶的反饋;再不斷完善其產品。

4、攜「用戶」以令諸侯;這就是典型的得屌絲者,得天下的意義,只要你有了龐大的用戶群,哪怕目前沒有,但有一個飛速用戶增長趨勢,你都能有資本跟任何人開價啊,如 Facebook 收購 Instagram,原因很簡單:Instagram 成立僅 18 個月,共 13 名員工,累計有超過 3000 萬用戶,Android 版本推出一周即獲得 100 萬新用戶。Facebook 突破 1000 萬用戶用了 4 年

5、服務即營銷,口碑推廣;說道這點,什么煎餅、牛腩都弱爆了,如果說真正有互聯網思維的產品當首屬海底撈。去海底撈吃飯,水果沒有吃完,跟服務員說能不能打包帶走,服務員說不行,結帳的時候,服務員給你一整個西瓜,說切開的西瓜不衛生,你要打包的話,就送你一個西瓜。MD 感動的我都想哭,都讓我開始懷疑腳下這片土地,還是我熟知的那個神奇的國度么。我們產品體系群里有海底撈的兄弟,這條我算無償替你們推的。

6、專注核心需求定位目標用戶;無論是誰都不可能做掉整個市場,就像蘋果走向中低端市場后,必然導致一部份高端用戶流失,不是因為產品本身而你的產品定位變得模糊了。在模糊的目標用戶前,很難形成一致的用戶口碑,沒有一致的用戶口碑,其實也就很難形成真的口碑效應。

7、免費的目的是為了更好地收費;天下沒有免費的午餐這是一條不變的真理,做任何一個免費服務的嘗試時,之前都要考慮清楚,其價值如何體現,關于免費和免費的商業模式,我想以后有機會跟大家詳細討論,在此處暫不展開討論。

8、大數據中學會數據運營與分析整理;這是互聯網與傳統企業的核心區別,互聯網可以快速積攢用戶的各種數據和行為信息,這就是一種用戶反饋,讓用戶用行為做反饋遠比調查和設立客戶服收集到的反饋更真實、更有效、更具價值。這就是很多大互聯網公司其實客服多數都是外包 Callcent,多數的服務反饋是靠運營數據而來的。當你屬于傳統產業并不能做到快速的數據收集和整理的時候,小米的全民客服或許是個好辦法。

9、你的用戶不是一類人,而是每一個人;就是因為有了大數據的便利,利用大數據的優勢才把服務于每一個人變成現實,如同每個人微博首頁的內容都是不同的,是以你關注的和與你相關的信息所構成,這是最典型的產品體現。

上面講了互聯網思維下的三六九,所闡述的只有一件事,也就我認為的互聯網思維的產品觀:「需求一定是從用戶來,通過產品的加工、處理回到用戶中去。」

互聯網思維下的企業轉型與個人創業

面對企業轉型,對一些傳統產業的人來講已經到了迫在眉睫的地步,不轉就是等死,但轉錯了就是找死,如何面對互聯網思維下得企業轉型,最核心的還是產品策略。這個策略是要結合你的目標用戶群,結合你目前的自身優勢,結合你當前的市場環境,結合你的企業文化。有時轉型未必是大刀闊斧的大步向前,圖片是我前幾天去長沙在超市拍的,休閑食品貨架,看看這些包裝帶,我之前去云南的時候就發現了他們在包裝上用的心思,這種方法也不可謂不是一種互聯網思維下的嘗試。還有近期可口可樂推出的歌詞瓶。

但切記不能為了互聯網而互聯網,如果只靠一個思維,能走多遠真的很難!

誰有興趣的可以去看看今天的黃太吉(建外 SOHO 旗艦店)是不是還和之前一樣火爆,去三里屯 Powerful 旗艦店,為了寫這篇東西,上周末我特意跑去拍了幾張照片。只要你真的看到后,門口轉轉,停停看看,你或許會有更多的思考。

對于創業者,互聯網思維不是你的救命毫毛,也不是你的錦囊妙計,她只是一種思維方式,你要生存下來首先要解決的是如何做好你的產品,靜下心來,別被浮躁所侵染,別為莫須有的恐懼而迷茫。目前兄弟自己也在創辦自己的品牌鵬圖教育,深知創業不易,但如果沒有了困難人人都能成功了,顯然是困難磨練了我們

華為老板任正非在內部會議上警告:華為不要去炒作互聯網精神,應踏踏實實地去夯實基礎平臺。大連萬達的王健林更是直斥,「互聯網思維是互聯網的個別企業為自己貼金的一種說法,不存在互聯網思維」

他們講的可能不客觀,但不一定是錯的,他們比我們見到過更多思維也見到過更多的故事,想在創業的路上走下去,聽聽前輩們的話,有時候是一種激勵、有時候是一種打擊,但無論是哪一種,其實都是你向前走下去的動力。

參考資料:顧鵬


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